航班資料
查抵港、離港、登機閘、航班狀態和時間變動。
以香港機場官方航班資料為準。
航班、閘口和時間變動必須以香港機場官方航班資料為準。
使用時機離境前、接機前、轉機前，先看官方航班資料。
辦理登機／自助登記
到機場出發時先確認航空公司、櫃位、托運和登機文件。
T1 L7 離境大堂；部分航空公司設自助登記及自助行李托運。
有托運、簽證或文件問題時，優先找航空公司櫃位處理。
常見位置T1 L7 離境大堂；部分航空公司設自助登記及自助行李托運。
入境／簽證問題
簽證、入境資格、轉機文件、護照問題應由官方單位處理。
抵港入境流程在 T1 L5；出境檢查在離境流程內。
入境資格、護照、簽證、拒載或轉機文件，由入境處、航空公司、領事館或官方人員處理。
常見位置抵港入境流程在 T1 L5；出境檢查在離境流程內。
海關申報
攜帶受管制物品、申報物品或被抽查時，按海關和現場人員指示處理。
抵港完成行李認領後經海關檢查區離開。
海關問題不適合由旅遊網站代答，應以香港海關和現場人員指示為準。
查看抵港流程☎ 致電 999
人身危險、嚴重不適、疑似犯罪、昏迷、嚴重出血或即時危險時直接撥打。
先到安全位置；能找到職員、警員或旅客服務中心時同步求助。
999 是香港緊急電話。非緊急問題先找旅客服務中心或相關官方櫃位。
使用時機人身危險、嚴重不適、疑似犯罪、昏迷、嚴重出血或即時危險。
先做- ・先到安全位置
- ・立即撥打 999
- ・同步找職員、警員或旅客服務中心
失物認領
遺失行李、證件、手機或物品時，記錄時間、地點、航班、物品特徵後查詢。
行李未到先留在 T1 L5 行李認領區找航空公司／行李查詢；其他失物查機場失物認領。
行李未到先在行李認領區找航空公司；其他失物再查機場失物認領。
處理方向行李未到先留在 T1 L5 行李認領區找航空公司／行李查詢；其他失物查機場失物認領。
先做- ・記錄時間、地點、航班、物品特徵
- ・先分清航空公司行李問題或機場失物
報案中心
被盜、被滋擾、疑似犯罪或證件被盜時使用；即時危險先 999。
先到職員、警員或旅客服務中心；報案中心位置用官方地圖導航。
懷疑犯罪或人身危險時，先到安全位置並找警員或職員。
處理方向先到職員、警員或旅客服務中心；報案中心位置用官方地圖導航。
先做- ・先到安全位置
- ・即時危險先 999
- ・保留證據和時間地點
官方無線網絡
沒電話卡、沒網路、要聯絡酒店／司機／家人時，先連官方無線網絡。
網絡名稱：「#HKAirport Free WiFi」或「#HKAirport Hi-Speed WiFi」；看不到 Free WiFi 時選「Wi-Fi.HK via HKAirport」。
旅客沒 SIM 或沒訊號時，Wi-Fi 是恢復聯絡能力的第一入口。
網絡名稱「#HKAirport Free WiFi」或「#HKAirport Hi-Speed WiFi」；看不到 Free WiFi 時選「Wi-Fi.HK via HKAirport」。
先做- ・先連官方 Wi-Fi
- ・準備酒店或目的地地址
- ・截圖給司機或職員
求助電話／禮貌電話
手機沒電、沒網路、需要聯絡職員或查詢服務時使用；禮貌電話可免費打本地電話。
客運大樓多處設有求助電話／禮貌電話；找不到時去 T1 L3 / L5 / L7 旅客服務中心。
手機失效時，先找求助電話、禮貌電話或旅客服務中心。
常見位置客運大樓多處設有求助電話／禮貌電話；找不到時去 T1 L3 / L5 / L7 旅客服務中心。
自動櫃員機
需要少量港幣現金、交通備用現金或緊急付款時查找。
例：滙豐自動櫃員機 24小時，T1 L5 近機場快綫往市區月台、T1 L5 接機大堂、T1 L7 D行段後、T1 L6 近61號閘。
ATM 適合少量現金和交通備用現金；銀行、手續費和位置要用官方頁確認。
例子滙豐自動櫃員機 24小時，T1 L5 近機場快綫往市區月台、T1 L5 接機大堂、T1 L7 D行段後、T1 L6 近61號閘。
機場快綫
目的地接近香港站／九龍站，且尾段轉乘清楚時可作快速候選。
抵港旅客離開入境及行李認領後，穿過接機大堂可在同一層乘搭往市區機場快綫；離境時可步行到 T1 L7 航空公司櫃位。
機場快綫是前往市區的快速候選，但尾段轉乘仍要按目的地判斷。
常見位置抵港旅客離開入境及行李認領後，穿過接機大堂可在同一層乘搭往市區機場快綫；離境時可步行到 T1 L7 航空公司櫃位。
行李寄存
長時間等候、先入市區、行李太多或需要輕裝行動時查找。
機場常見行李寄存在 T1 L5 非禁區；收費、開放時間和條款再點官方頁確認。
行李寄存適合長時間等候和先入市區，但收費和開放時間需確認。
常見位置機場常見行李寄存在 T1 L5 非禁區；收費、開放時間和條款再點官方頁確認。
行李認領／行李查詢
行李未到、破損、拿錯或需要查行李帶時，先留在行李認領區處理。
抵港行李認領在 T1 L5；按航班、行李帶和航空公司櫃位指示前往。
行李未到通常要先找航空公司或行李查詢，不要太快離開禁區。
常見位置抵港行李認領在 T1 L5；按航班、行李帶和航空公司櫃位指示前往。
洗手間
抵港、離境、等候、同行者照顧的最高頻需求。
T1 L5 多個抵港閘口、行李帶及接機大堂；T1 L6 多個離港閘口；T1 L7 A / D / K 行段後均有。
洗手間是所有旅客最高頻需求，頁面直接提供常見樓層提示。
常見位置T1 L5 多個抵港閘口、行李帶及接機大堂；T1 L6 多個離港閘口；T1 L7 A / D / K 行段後均有。
先做- ・先確認自己在 L5 / L6 / L7
- ・按最近標示前往
無障礙服務
輪椅、長者、行動不便、特殊需要同行者的服務入口。
抵港入境在 T1 L5；離境辦理登機在 T1 L7。關愛閣例：T1 L6 近1及36號閘、T1 L5 轉機區 E1 / E2。
無障礙旅客應優先確認升降機、通道、護理間和航空公司協助。
常見位置抵港入境在 T1 L5；離境辦理登機在 T1 L7。關愛閣例：T1 L6 近1及36號閘、T1 L5 轉機區 E1 / E2。
餐廳
有時間或明確想吃東西時使用；先判斷自己在安檢前還是安檢後。
T1 L5 接機大堂有餐飲；T1 L6 離港禁區及中場客運廊 201-230 閘附近亦有食肆。營業時間逐店確認。
餐飲應該跟旅客時間和安檢狀態一起判斷，不要搶在必要流程之前。
常見位置T1 L5 接機大堂有餐飲；T1 L6 離港禁區及中場客運廊 201-230 閘附近亦有食肆。營業時間逐店確認。
